تضمن سياسة ضمان متجر التاج اللامع أن يكون منتجك محمياً ضد أي عيوب في المواد و/أو التصميم و/أو الصناعة بعد شراء المنتج. بالنسبة إلى منتجات محددة أو في الحالات التي تعتبر فيها متجر التاج اللامع هي البائع، تتم الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز الخدمة المعتمدة. وفي الحالات التي يتم فيها شراء منتج عن طريق بائع آخر ، تسري شروط ضمان هذا البائع
باستثناء منتجات آبل (ضمان الملحقات: عام واحد)، تخضع ملحقات أجهزة الإلكترونيات الأخرى للضمان لمدة ستة (6) أشهر بدءًا من تاريخ استلام المنتج.
لا ينطبق الضمان على أي حالات غير حالات عيوب الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استرجاع قيمة المنتج بحسب ما تم شراءه (ويكون هذا القرار وفقا لتقدير بائع المنتج). لا يغطي الضمان كل المنتجات، لذا تحقق دائماً من تصنيف المنتج لمعرفة ما إذا كان يتضمن فوائد الضمان.في حالة استرداد المبلغ ، يجب على العميل إرجاع جميع الملحقات للمنتج. خلاف ذلك ، سيتم خصم مبلغ أي ملحق مفقود من قيمة المنتج.
في الحالات التي تعتبر فيها متجر التاج اللامع هي البائع، سيتم توفير ضمان لمدة 12 شهراً للعناصر المؤهلة التي تم شراؤها داخل المملكة العربية السعودية. كما أن الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان لا يعطي الحق في تمديد فترة الضمان أو تجديدها. تتحدد شروط الضمان وفقاً لمصنِّع الجهاز. وفي حالة تعذر إصلاح المنتج لكنه لا يزال خاضعاً لضمان المصنِّع، سنقوم باستبداله أو سيتم إعادة المال لك بالكامل إذا لم يتوفر البديل.
على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, ولن تتحمل متجر التاج اللامع المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.
في بعض الحالات سيتم إرسال مندوب توصيل لإستلام المنتج من العنوان المسجل وإرساله للبائع أو مركز الخدمة المعتمد, في هذه الحالة فترة الفحص ستكون 25 يوم عمل من تاريخ إستلام المنتج من عنوان العميل وحتى موعد الإرسال مع المندوب
| البائع | مدة الضمان | عدد المطالبات لكل منتج* |
| متجر التاج اللامع | 12 شهراً (المملكة العربية السعودية) | 3 |
| الطرف الثالث | يرجى مراجعة شروط الضمان الخاصة بالطرف الثالث | يرجى مراجعة شروط الضمان الخاصة بالطرف الثالث |
عن طريق تسليم المنتج للإصلاح، فإنك توافق على أن تقوم متجر التاج اللامع و/أو الطرف الثالث بإصلاح المنتج كما تمنح الإذن لاستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك فيما يتعلق بخدمة الإصلاح. لمزيد من التفاصيل المتعلقة بالضمانات، يُرجى الاطلاع على شروط البيع الموجودة على الموقع الإلكتروني.
سياسة استلام وتوصيل الجهاز:
- على العميل التأكد من أن المنتج تم وضعه في صندوقه الأصلي و مغلف بأمان. ولن تكون متجر التاج اللامع مسؤولة عن أي أضرار تحدث للمنتج أثناء الشحن
- .يجب على العميل تقديم المنتج وملحقاته لشركة البريد أثناء الاستلام (يشمل سماعة، بطارية، الشاحن)
مقدم خدمة الضمان:
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّمه من مركز الخدمة المعتمد وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مركز الخدمة المعتمد لا تعتبر من مسؤولية متجر التاج اللامع ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع مركز الخدمة المعتمد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم متجر التاج اللامع ضمانها الخاص على بعض المنتجات. لمعرفة تفاصيل الضمان يرجى زيارة صفحة المنتج في الموقع الإلكتروني
يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع، أو عن طريق الاتصال بالرقم:16354).
لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل المملكةالعربية السعودية . ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم اصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.
في حال رفض العميل إستلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في مستودع متجر التاج اللامع لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا تقويميًا ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد إنقضاء هذه المدة
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصه ببعض مراكز الصيانه.
